投诉单位：京东网上商城

投诉内容：
2012年2月25日22:22:03 我在京东网上商城下单购买了Hello Kitty HYM-520 粉色猫头MP3 白色 和瑞能（RUIEN） RNC—iPod-USB 充电器 ，2012年2月27日我收到货物后发现不能正常使用，2012年02月28日，我提交退货申请，京东答应派人上门取货后退款，但事实是根本就没有人上门取货，经过多次协商仍然不能达成退货。