投诉单位：工行

投诉内容：
投诉反馈 工行因6.49元小额费，冻结6000多元，造成罚息57.49元的投诉， 经央视315过问后，当日（3月8日）即收到郑州工行西大街支行（我的开户行）面谈的要求，至3月9日郑州市工行副行长以下至西大街支行副行长两批6人次到我家，赔礼道歉，听取意见，赔付罚息58元。并表示：立即改正服务中存在的不足；程序存在的缺陷和漏洞立即着手解决；将他们的整改情况报河南省银监局； 我接受了他们的道歉；退还了赔付罚息58元（因人寿保险已退还我罚息，我不能收双份）；希望不再发生类似事件。 小额费问题：工行认为应该收取，且收取的是2011年7月前的（我预料中的狡辩）。我认为既然问题已反映到银监局，且免收小额费的文件是由银监会发的，此事就由河南省银监局裁定。 此时，我深深的感受到央视315的力量，两个月没有解决的问题，因为你们的介入，工行当天就积极的与我联系，且态度转变如此之快，道歉如此之诚恳，赔付如此之迅速与之前相比，判若两人。如果不是你们的介入，此事就会不了了之。你们才是真正的为消费者服务，谢谢央视315！顶！！！