投诉单位：京东商城

投诉内容：
我于2012-05-06在京东商城订购的读卡器，订单编号为212282724，至今未送达。同样，2012-06-09订购的博洋家纺3三件套，订单编号为236483757，至今未送达。这两件东西我都是用来送人的，已经严重影响我的信誉。和客服多次沟通，都不能在他们承诺时间内回复，更别提送货了。请问这样服务质量低下，有什么办法处理？我需要一个说法，而不是仅仅送货了事。 附件是两个订单的截图，可以清晰看到订购时间及状态。