投诉单位：东风雪铁龙众泰4S店

投诉内容：
我的江南TT轿车的消音器去年12月份就坏了,当时汽车刚跑了有5000公里左右,他们说等厂家发货给我换,我当时问他要多久,他们说出保之前肯定给我换了,可是现在半年多过去了,我的车已经跑了23000多公里了,他们还没给我换,每次问他们,他们都以厂家没有货为借口,不肯给我换,我问他们什么时候能有货,他们却说不知道,汽车保养手册上面是写着消音器保12个月或者2万公里哪个先到算哪个,我的车的公里数已经超出质保期了他们还没给换,而且服务态度超级差,我想知道应该怎么处理啊?