投诉单位：淘宝天猫商城

投诉内容：
事情是这样的，我（淘宝号scorpion359）参加天猫商城今年2012年7月-8月24日的买电器反红包的活动购买了15200元的商品应该 反红包1500元，在8月22日我联系到了天猫的客服，客服问我是否实名认证我告知应该没有实名认证 （客服明知道没有实名认证是得不到红包），然后客服说那你等到24日活动结束后你还没有收到红包再联系 你们会帮助处理（结果导致我错过了23日最后补实名认证的机会，最终过期无法补发红包）26号了我再次联 系客服说活动时间已经过去没有办法补发，还肯定说他们听过客服与我的电话录音没有问及实名认证的字眼， 我十分气愤，要求调出录音给我们认证，被一口回绝了，说没我们有权利！难道我们消费者就没有权利申述， 让淘宝硬是把事实埋没,就没有办法么？相信不只我一个人遇到这种情况吧