投诉单位：携程旅游网

投诉内容：
本人在2012.9.3号中午通过电话信用卡支付了携程旅行网中的度假产品（香港红茶馆酒店9月9号入住1晚），同时也收到了客户人员的确认电话以及邮件确认单。但本人9月9号当天下午三点钟去到之前预订的酒店前台工作人员查不到我们的记录，不让入住。后来我们致电携程，客服人员一再表示已加急处理，但一直等到下午五点才有一位自称是携程网的工作人员陈伟给出我们的解决方案是要我们先自行垫付住宿费用，然后把现付凭证发到他邮箱给我们还款。但9月10号晚上在联系此人，又说费用不能一起返还，要走两个途径返还，需要两个多甚至更长的时间。但本人不同意，于是陈伟说明天即9月11号再给我答复。但9月11号我联系携程那边已经不上此人了，又推到另一个客服人员上帮我跟进，但也无果。本人至今一分钱都没有收到！！！