投诉单位：国美电器网上商城

投诉内容：
9.13在国美网上商城下单购买宏碁笔记本电脑至四川乐山，订单编号3219151806，支付方式为在线支付。 十天左右还未收到电脑，于是询问国美客服，客服回答该笔记本电脑由北京调拨，9.18到达成都库仓，后未出库发货；要求客服取消订单，退还已支付金额，客服回答不能取消订单、退还货款，只能在商品送达的时候选择拒收，然而商品不发货，我怎么去拒收。在国美上有过投诉，国美承诺有专人与我联系，但到今日仍未有人与我联系。 国美网上商城迟迟不发货，完全置消费者不顾，请帮忙解决我的问题，谢谢。