投诉单位：合肥电信

投诉内容：
投诉单号2012092713506920：9月27日，我去合肥大钟楼电信营业厅办积分兑换业务，营业员说 9月21日已用5000积分兑换购物卡50元。我打了10000号。两天后，陈姓的客服人员答复：5000积分是客服经理私自兑换用户的积分，原因是考虑到积分即将到期清零，为用户提前处理了，还没来及为用户上门送50元购物卡（实际已过一个星期）。建议（1）尽快送卡上门；（2）把原有的5000积分还原。9月30日，合肥电信一位孙经理电话解释（1）购物卡已不能再取；（2）5000积分将重新改回去。不满意可以向有关部门反馈，我问反馈电话是什么？回答是10000号。10月1日，电信10000号张小姐打来电话问我的单位信息，可笑之极，犯了“偷盗”行为，不从行动上改正，处理相关人员，给用户一个安全保障，还在干这种事情，实在令人气愤费解？10月2日，上午11点在19分接到10000号（工号：99018936客服小姐）的电话，客服经理解释私自扣除用户的5000积分，现已返回用户账户上，对用户来说又没有什么损失，现在向我说一声道歉。简直是无法无天，相信有更多的人在不知晓的情况下积分被电信客服人员私自兑换。