投诉单位：京东商城

投诉内容：
在京东商城买了2个吸顶灯（一大一小），收到货之后发现大灯坏了，小灯没有电源线属于配件不齐全之类的，后来申请退货，京东商城及厂家均已同意退货（见附图），后来因为在快递过程中物品损坏了，厂家拒收。现在京东给我的答复是厂家要求需要快递证明是在收货时坏的才给与退货，如果没有，则不给与退货。前后的回答截然不同。另外，京东不允许使用EMS，顺丰这些会提供包装服务的快递公司，使得在快递过程中出现损坏，我觉得买家和卖家均有责任，京东作为提供商品销售的，就应该负责售后问题，而不是需要看厂家的态度才知道怎么处理。