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投诉单位:1号超市

投诉内容:
本人于2012年8月17日下单购买一号店上的一件大头狗抱枕,8月22日收到,当时拆开包裹后,检查发现商品有破口。由于第二天我公司有组织外游,因此我是即时向1号店网上反馈并要求退换货,按1号店在网页上即时回复是承诺会在两个工作日内处理。然而我是在一周后才接到1号店的处理电话,然后得1号店工作人员审核后,答复可以退货后,我就按往常退货的方式直接把商品用顺丰寄回了, 顺丰快递配送单号:757870871920 。查顺丰纪录,于9月7日已到目的地,然而没人查收,我再查1号店的退换货流程,才发现是需要自己先付邮资,但这在网页投诉的程序上并没有提示,工作人员联系我的时候也没有说明。我致电1号店的客服电话,当天联系过商家,商家说因为是到付,可能无人收货,答复会查清楚,然而,就一直致今无人处理。上周,与客户联系过的一个月后,我再拔通1号店的客服,要求他们处理,他们告诉我,我的商品是在一号商城购买,他们1号店已与1号商城于9月份分家了,我问,那是不是就与你们无关了,她们说还是需要1号商城去处理的,后来把我转介到1号商城,来过两个电话后,叫我等待结果,至今无果,希望在你们这里能得到解决,谢谢!

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