投诉单位：淘宝天猫商城

投诉内容：
2012.4.8于淘宝天猫商城的力道数码专营店购买了天敏DMP460T播放器，现机器电源出现问题，发快递寄回去质保，机器发回来了，电源修好了，但HDMI无信号，机器背面出现很多划痕，机器的序列号与我之前的序列号不一样，机器被掉了包，与卖家联系无果后，联系淘宝天猫客服处理。但是淘宝天猫客服以商品已过15天维权期为由，拒绝了我的投诉，让我与卖家处理。就是因为和卖家没法处理了，才找的客服，客服竟然百般推脱。我该怎么样维护我作为消费者应有的权利？淘宝里明明说“如果您的订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，建议您第一时间联系卖家处理，如果卖家不配合，货物在保修期内（例如：数码等产品）您可以保留聊天记录凭证，联系淘宝客服，由淘宝判定是否符合售后处理标准。”为什么不按规定办事呢？这不是欺骗消费者吗？