投诉单位：太平洋保险公司

投诉内容：
我在2011年9月份在保险公司购买3万元保险，今年9月份因为资金周转不开，要退保，保险公司张秀华经理提出，要先领取生纯金，然后在退保，这样少损失3千元，这样可以退1.5万元，【因为保单合同上写的是退保，退现金价值，经理既然这样说，我也就明白了，领了生纯金在退的就是现金价值，】然后我在陆续到保险公司办理各样手续，去了十多趟保险公司，在10月底才领完生纯金，然后开始退保，退保后，查询退款金额，少了差不多20%，我在去保险公司追问，保险公司张秀华经理已经调走了，其他的业务员介绍说：生纯金是包含在现金价值里的，什么时候退保都是退现金价值，在给他们经理打电话，他又否认这样说过，而且我现在不在他的管辖范围内就挂了电话，好在他说了2次话当时有业务员在场，---------现在的问题是，保险合同写了退保退现金价值，我领的生纯金是我吧钱给你们用了1年多我应该得到的，而且张秀华经理也是这样说的，现在保险公司来了新的经理，也不能解决我的问题，拖到现在相信消协一定是最权威的，可以给我们老百姓公平解决问题，，，，拜托了 因为合同在保险公司，没有文件 理解