投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
本人于2012.8.23在去哪儿网预定了大理银峰酒店两个订单，因酒店操作失误说不承认该单预订成功，本人又于10月7日取消该订单，但去哪儿网至今仍未将退款退还，按去哪儿网公司规定退款应在3-15个工作日内退还，也跟客服人员确定过两笔订单都在2012.10.8退订成功就等待退款，之后本人又多次与去哪儿网客服沟通，工作人安慰几句说会尽快给您退款，可是等了一个半月还是未给退回，该公司拖压退款触犯了我的消费者权益。