投诉单位：当当网

投诉内容：
我于11月12日在当当网的购物无忧保障网店圣高鞋店买了一双鞋，11月13日显示已发货，当天我查询他们给的物流单号，EMS无论官方网络查询还是电话查询都没有，而店主无法联系，于是我打电话给当当客服，客服拒绝帮助我查询物流及联系店主，只说一般五天到，不到再说。17日商品还没有到，我打通店主店话，店主还不掩饰的告诉我说“货跟本没发，那个物流单号及当当上的发货都是假的”此后店主电话我再也打不通了。于是我马上联系当当客服，当当客服承诺说24小时内回复解决。17日晚六点，当当给我发了一条短信，内容是“没有联系到相关单位，请原谅”我于18日再次联系客服，当我提出要求当当网履行他们的“购物无优”承诺时，他们表示拒绝，并从此我的手机电话他们拒接。后我又向当当信箱投送信件，都无果。作为上市企业，当当网毫无诚信，欺诈消费者，向骗子提供诈骗平台，拒绝消费者合理要求，并采取和骗子一样的拒接电话的低劣手段，实为让人难以忍受。 我的消费单号是5219510248