投诉单位：糯米网

投诉内容：
我今年11月12日，在糯米网上买了双雪地靴，59元，今天已经20日了，它网站上写2-5个工作日发货，我至今未看到它物流的记录！我致电他们客服2次，他们客服说已发货了，只叫我耐心等待。我看他们发的是全峰快递，我告知他们这个快递每次送货来，都不打我电话的，我本人不在，他就直接拒收退回去，我说货有可能已经退回去了，你最好问下商家是不是已经退回去了。他们执意不肯和商家联系，只叫我等待，根本不处理问题，几天前打电话推脱我，今天打也是这样。我说我没有收到货，我要退款，他说此货无法退款，我说那这样，要么你去问商家，货如果退回去了，你再发或退款也可以，货如果没有退回去，我可以再等等，问题是你现在你连联系下商家都不肯，你根本不愿意解决问题，每次只知道推卸！我现在对你们网站的服务不认可，我要求退货，他们仍旧告知不予退款。 我现在鞋子收不到，钱也不给退，客服态度也差，就算他鞋子寄来，我对他的客服也一肚子火，我花了钱还买气受，关键现在钱货都没有，我都不知道该怎么办了。 我在糯米的订单号59678332，请帮助处理这个问题，我是南京的，谢谢！