投诉单位：中国东方航空

投诉内容：
我的80%到哪里去了————中国人自己拿回自己的东西要扣80%手续费，难道中国拿回钓鱼岛也要给日本80%的手续费？？岂有此理！！ 2012年11月14日晚上，在淘宝网上订购特价飞机票，分开三张订购，前面两张成功订购，第三张订购的时候我还是点击前面拍的，提示“非常抱歉，卖家关闭了此价格航班，请重新选择航班”，我问商家，商家说有可能是他的同事修改了价格，让我刷新下。我刷新了一下后 发现可以拍了，然后毫不犹豫的就拍了下来付款了，付款后我发现后面拍的这张居然和前面的不是同一个班次的。 我19：27订购的，19：43我要求退款，第一次告知不能退飞机款，只能退燃油和基建；我咨询了东方航空客服95530 工号961277，只能退20%，另外80%按东方航空公司规定的无法退还，商家才答应退款20%。我问商家，我退的那张 票是按什么价格再销售，商家还是按原来的价格销售。 之后，我在咨询过95530客服工号961189，我购买的机票商家用经纪E卡购买的，国内机票是免退票费，而商家说这 个是东方航空的给商家的政策，东方航空不能告诉散客的！！