投诉单位：成都铁路局

投诉内容：
本人于2012年11月23日下午在网上购买了当天从成都到重庆北的D5122动车票（开车时间为21:02），因本人堵车原因，所以没能赶上该趟车（迟到不超过10分钟吧！），车已出站，因此就没能坐上去往重庆北的动车。但我前往成都售票大厅换票窗口准备改签为第二天的时候，却得知动车票只要车已出站（即超过21:02）就不能换票也不能退票咯，我连续找了退票窗口也是这样的回答。没有办法，急于去重庆，所以只有再花费98元买了第二天早上8点的动车票。但是我在相关窗口询问投诉电话时也明确告知没有投诉电话，只有问讯处的服务电话，拨打12580也同样的答案。哎，哎~~~~ 请问：1，没有消费相关的产品或服务，相关的费用是否能全额退还或部分退还？ 2，车票背面就有《铁路旅客乘车须知》也没有相关的告示！如何解释？ 3，这样消费感觉就是“店大欺客”的感觉，并且没有相关解决的部门？ 4，动车也能卖无座票吗？这么快的车能安全吗？动车事故还不够血腥吗？