投诉单位：淘宝天猫商城

投诉内容：
本人在淘宝商城买了点零食，但是，4天没有离开发货所在的省，这是否是商家和运货去套协商，拖延，而且淘宝商城投诉电话打了几次，每次10分钟以上都没有人接电话，请问设置投诉电话是留看的么？这笔费用该怎么算呢