投诉单位：天猫秋水伊人旗舰店

投诉内容：
我于2012-11-11 在天猫秋水伊人旗舰店两件衣服，订单号246528243659700，双十一发货是有期限的，卖家要是在期限内发不了货就会罚款，在23号，25号我家里收到两个毛衣链的空盒子，我只能选择退款了，可是天猫连货款30%的赔付都不赔付，我打了7个电话，天猫热线后问题仍未得到解决，仅仅回复说帮我反馈而已，如果天猫不能作出赔付那就应该就此问题作出解释，并将相关规则关系到活动问题时的处理方式说的更为明确！但同时至少应该对卖家作出处罚！