投诉单位：京东商城

投诉内容：
本人于2012年12月18日从京东商城上购买一件皮衣羽绒服，截至2012年12月27日晚，买家未收到皮衣羽绒服，订单（编号413499667，价值1280元）显示已到顺丰快递，连续10天，一直是这个情况（买家未收到皮衣羽绒服）。在此期间，本人已和京东客服说明情况，客服人员说“此情况需要核实，上报高级客服”。最近三天来，本人一直通过电话与京东高级客服询问此订单什么时候能送到本人手中，但是，京东高级客服并没有给我实质性的回复，总是在推脱此事。具体货物能什么时间送到本人手中，还是个未知数。作为一个消费者，最起码得有一个消费保障，如果没有这个保障，如何让中国公民安心的去购物。提交此投诉，希望相关部门能帮我解决这个问题。谢谢。