投诉单位：贞贞名妆店铺、汇通快运

投诉内容：
本人2012年12月14日在淘宝网贞贞名妆店购买啦一只护手霜，可是都十多天啦 东西应该收到了，一查护手霜已经返回去啦，问店家，店家就说超区了钱退给你，可是汇通物流和店家没一个人通知我货已返，并且店家当时还把钱收啦，一句退款就打发了消费者，请问消费者的权益谁能保障，淘宝的店家就这么不负责吗？