投诉单位：“去哪儿”网

投诉内容：
我于2012年11月11日在“去哪儿”网订了7张2013年2月12日从桂林至上海的特价机票。由于特殊原因我们取消了行程，就申请退票，可他们说票钱不能退，只能退机场附加税。可是他们现在销售的机票是994元，比我当时买时便宜了600，我退票根本没有给他们造成损失，可他们硬要吃掉我们的机票钱，是何道理，他们合法吗，我愿意承担手续费，但不退机票不能接受。 订单号：ibi121111120923516