投诉单位：京东商城

投诉内容：
本人于12月3日通过京东网上商城购买了其第三方商户平台艾蒙旗舰店（http:mall360buycomindex19290html）的一款“Tmindy莲子12寸超静音客厅创意壁挂时钟个性数学”，收到货后即发现货物有巨大裂纹无法修复，故联系卖家退货，并按卖家指定收货地址、人和电话，用韵达快递寄出，运单号为1900294147367，运单显示12月12日对方签收货物，之后，商户和京东客服即以各种理由推托不退还货款和运费，自称是没有收到货物，但我认为我的地址和收货人都没有写错，且联系快递也说没有送错，那么理应先进行退款，再由卖家向快递追索货物，若货物确实收到却谎称自己没有收到，那么这就属于诈骗行为，是在欺骗消费者的款项，此不正之风如果形成，将对快递行业和电商平台造成很大影响，特此投诉，望得到12315的有力回复，维护我们消费者的权益。主要是京东客服一直没有给出合理的解释，也没有对策，似乎一点都不站在消费者的角度考虑问题，问的多了就开始不耐烦，甚至随意关闭我的投诉，这种行为让人寒心，据说京东客服平台的投诉率很高，这种服务上的差劲在如今比商品质量还让人堪忧