投诉单位：深圳市铁路公司

投诉内容：
2013年1月27日下午18:30分，在12306官方网站购买火车票4张，枣阳--广州，共计318元，在购票成功 支付款被扣了以后，12306官网显示购票订单被取消，则购买不成功。银联交易号为 w2013012751258624,后来我打电话联系12306客服说让我自己本人带本人身份证到火车站去查询，到现在车票费还没有退换 ，我无语又重新买了火车票，而且还是站票。本来回家的热情被铁路局搞得面无表情了。本人不敢要求，只想把我们打工的血汗钱退还给我们吧，万分感谢，致敬！！！！！