投诉单位：淘宝网，”典雅de生活“卖家

投诉内容：
今年1月20日，我在淘宝网的“典雅de生活”店，买了一台飞利浦手持蒸汽熨斗GC320 (订单号：286863363651734), 卖家自称是飞利浦旗舰店,库存133件。21日收到货后,发现与卖家网上描述不符且没有发票,包装极其破烂、完全没有其描述的专用物流包装、防震措施、PVC膜保护，更做不到“手指轻触既可快速去除褶皱”。一件衬衫,两次注水,都熨不平,熨斗的材质还变色。 我联系卖家,问是否忘记给发票了,不想卖家翻脸,继而加价勒索。根据飞利浦要求:没有发票正本，就不提供质检，更没有三包及其2年售后服务。无奈,我要求退货(退款号：9895564943417），卖家拒不退货，辩称必须提供质检问题报告？！ 据淘宝在《消费者保障服务》中的承诺：“收到货物与卖家网上描述不符，...我们将给你保障”。我申请维权，淘宝竟然偏袒卖家，1个多月过去了，仍无结果，我给热线（0571）88158198 打电话，请帮忙联系经办客服或其经理，迄今没有回复！ 马云已经是首富,为什么在他的卖场可以逃税、可以提供虚假信息、可以商业欺诈、可以无视其在《消费者保障服务》中对买家的承诺？！