投诉单位：东方电视购物

投诉内容：
我在今年1月1日在上海某电视购物网站购入乐扣无油电压力锅，并全额付款，根据订单约定约3天送物上门，但直到4日还没送货上门，也没有接到东方购物的任何电话，晚上我主动去电话，被告知由于该产品超购无货，需要客户等待，我提出如何解决，东方购物为了规避自己风险，要求客户先取消订单，再订购，由于我已经付款，拒绝这个做法，并要求根据订单在规定时间送货，否则按退一赔一解决，并要求相关负责人联系，可以沟通，但在以后几天东方购物就采取不理不睬态度拖延时间，直到8日，我在上班时，在没有任何事先通知的情况下，有快递突然给我电话给我送货，已到我家门口，要求我立即收货，我说我上班，离家很远根本不能收货，最后快递悻悻离开，后来多次与东方购物多次联系，总是先以领导口气回答，但到解决根本问题时就以自己不是领导，领导不会与你这种联系推脱，最后在没有事先联系的情况下，单方面取消我的订单，至于我已经全额支付款项在取消订单时没有退还，很久后在银行对账单拿到后才查到。