投诉单位：中国邮政集团公司武汉市江岸区长春街邮局

投诉内容：
我于2012年12月15日在长春街邮局将包裹寄往墨尔本。从2012年12月25日就开始查找邮件。我们打电话长春街邮政公司朱经理（13098848400）、武汉市江岸区邮政公司张艳（15927488217）、国际部的王先生（15387005902）、广州的邮政以及墨尔本邮政局均无法得到消息。二月中下旬我们才得到达邮局。 1、寄送资讯应该告知却没有到位，准确及时资料无从得到（收件人无法配合）。 2、我们被特别告知填写收件人的电话的重要性，但在寄送时却无利用，以致从国内得到信息才和澳洲邮政取得联系。 3、得到信息即刻和澳洲邮政约定取件时间，但在约定时间前一天发回中国。为留下邮件，还进行了收件人、发件人和澳洲邮政部门客服等多方同时通话。 4、得知被发回，即刻通知张艳和王先生。王先生要求我们请澳洲将邮件留下。我们再次电话澳洲客服，并请中国邮政以官方名义提出。 5、我们多次和11185反映，并多次填写“查单”，只有1月21日的查单今天才回复到我们手上，而11185却没有任何回复。 我们没有任何过错，故要求退回邮件寄出和退回的邮资，并赔偿未有送达所造成的损失。