投诉单位：北京宅急送快运股份有限公司

投诉内容：
运单号0376749472此快件1月16日发出,1月22日到达目的地,但从22日至31日,一直推延了10天不派!期间客户投诉,我打宅急送总部电话催促,表示尽快处理。但至31号后又开始拖延,客户2日再次投诉,并要求若3号再不到退款,我再次致电宅急送总部,推托说客户电话打不通。我当场打电话客户,一打即通!客户说这段时间没接到1个快递电话!后来我再次打电话,总部承诺3日派送1次。3日上午,又打了一次电话,回复是去核实一下.半小时后回电说这个件派送不了了!我问为什么?她说具体原因也不清楚,理赔专员明天会联系您!因年底放假,4日我们回老家了,未收到宅急送电话,直至2月18日才接到了宅急送的电话,此时因客户年前一直投诉,已经把全额货款赔客户了。说此件因客户拒签才导致延误,发出运费150元还给您.我表示此件完全因你方故意推延并违约不派送强行退件导致损失,我现在钱货两空,损失要求你们承担!但对方说这是我的规定,退件还有75元的费用给你免了,只能退你发件运费,你到哪里投诉都行,没关系! 现造成我方全额损失1256元,强烈要求宅急送赔偿损失并向收货客户及我方道歉!