投诉单位：苹果公司

投诉内容：
我哥张伟于2012年12月25日在金沙苹果店购买了一部iphone5手机，2013年1月25日晚11点左右手机在充电时自燃引起火灾，险造成人员伤亡；随后26日我们联系苹果售后服务，该公司让我把手机购买的收据以及现场图片发给他们，他们会及时派人下来处理，然而，我们连续打电话给该公司他们都说一直在跟进。拖到2月23号后他们回电话给我说让我们把烧毁的手机拿上去给他们工程部门鉴定后，在进行下一步处理，同时他们公司有给我们一部新的手机说暂时给事主用着，等带鉴定结果在赔偿。但是一直到今天打电话回我还说他们公司还没有鉴定出结果还要等待，具体什么时候有结果他们说自己也不知道。我们怀疑该公司是故意拖时间让事情不了了之，所以我恳请贵单位能够帮助我们维护作为一个消费者的合法权益。贵州商报 1月29号有报道过该事件，随后也跟踪报道过几次。