投诉单位：中国移动江苏分公司

投诉内容：
小孩原来有江苏省淮安市用过一张移动电话卡，2011年离开淮安后，将卡上电话用完就不再使用（现在其它用户使用），最后使用的当月还有功能费在记费（来电显示等），停用时话费并不欠（话费不足就会立即限制打出），但月功能费还在累计，本人并不知情。到目前为止共欠15点几元。目前人已到外地工作，要在网上申请新的电话号码，被告知有欠费，只有结清后方可在网上申请新的号码。目前面临的问题是，要清结这十几元的欠费很麻烦，根据江苏移动公司的业务流程，要想结清这十几元的欠费，要求本人（无论你身在何处）持身份证到原归属地（江苏淮安）营业厅方能办理，异地，网上都不可以办。 10086就是这样答复的。异地营业厅也是这样答复的。现已向江苏移动省公司（10086转接的）反映，答应48小时给予回复。也许会有单独解决的方案，也许没有。 现在人们工作学习的流动性这么大，设置这样的流程和条款，真是让人匪夷所思，相信碰到这样困扰的用户不在少数。希望移动公司修改条款，更人性化。