投诉单位：北京票盟、上海天下通

投诉内容：
在票盟网络平台订了2月10-2月15日宜昌/昆明往返川航的机票，2月10日，因为天气原因航班取消，我提交了去程和回程的退票，去程款退回了，但回程没有退回，平台一直说在协调，因为觉得按道理说应该出的同一航空公司的票应该会退的，所以一直没有催促。后来又发生了两套因为航班取消回程要收取退票费的事情，才发现事情的严重性，现在三套票的回程均未退票，找平台协商，平台说是因为客票不在同一编码内，所以回程只能按自愿退票后才能退，客人不接受，要他们出示相关的书面规定，但是平台回复说没有。我并不是懂什么“同一编码”，只知道订的是同一航空公司的客票，去程是因为航空公司的原因取消，并不是客人不愿出行，那没有去，怎么存在回来啊？如果回程不是同一航空公司，我们可以理解不退，但同一航空公司的票，应该为他取消上程航班负责任，退回程这是最基本的要求啊。什么叫同一编码？就是要一起出吗？可是我今天决定去昆明，出了去昆明的票，明天才决定回来的时间，再出回来的票，这就不在同一编码了。难道我每次出门一定要一起决定来回的时间？而且事情发生后我想要一个航空公司对于这个问题的退票规定都没有，那么没有规定这个钱是根据什么扣的啊！