投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
2013年3月10日在苏宁易购下单购买沁园净水器RO185专供产品，3月13日安装人员上门安装时发现机器不工作，有厂家安装人员的鉴定签字，以照片形式也发给苏宁售后部门了，期间二十几次电话或网上客服催退款退货，均无回音，苏宁易购客服每次都说一天或几个小时后给解决，都无回音。要求每一退款退货，第二正式道歉，不在损害消费者。第三。看道歉情况赔偿时间及精神损失。