投诉单位：张家港长途汽车站

投诉内容：
本人于2013年4月5日苏州汽车客运站网上订票系统订购4月6日下午3点张家港—常州汽车票一张，要在常州长途汽车站转车。由于市区堵车，本人到达车站时离开车还有5分钟，但取票窗口无人在岗。询问旁边的工作人员，并告诉她我要乘坐的车就要开了，着急着要取票，工作人员只是让我在取票窗口等候。3:00，取票窗口工作人员回来了，并给我打了票。我跑到检票口时3:01，检票口工作人员告诉我车已经开走了。我找到值班室，值班室工作人员帮我改签到15:35的JP0129，但到站才发现此班车是到常州北站，并不是我原来订的长途汽车站。 整个过程中，张家港汽车站工作人员极度不负责任。先是取票窗口人员不在岗耽误取票，在此情况下，旁边工作人员态度冷漠、事不关己，只是让我等待。改签时，工作人员擅自更改旅客意愿目的地，并未进行任何事先告知，我只好从常州北站再赶往常州长途客运站，耽误了大量时间，没有赶上要乘坐的班次。