投诉单位：七天连锁酒店

投诉内容：
在7天连锁酒店的官网预定了3月29日的一间房，并预付了房款，但因为临时有变更就取消了订单，但取消订单后房款却没有返还至我的银行卡上，反而截留在7天酒店所谓的“我的储值”，要想取回这些储值就需要致电他们的客服电话4008740087，我在拨打了之后按他们的语音提示操作，连续两次等了四分钟都无法接通，反而如果选择了预订的流程，一秒接通，我把我的情况跟他们工作人员说了之后，接线员直接就告诉我说他们不处理这个，仅仅接受预定，其他事项要转线处理，自然，转过去之后仍然无法接通。 在销售和售后之间，7天酒店的态度让人愤怒！而且，7天酒店凭什么可以截留顾客的预付款？在客户取消订单之后不是原路返还至客户的银行卡，而是截留在其自己设定的所谓“储值”中，如此店大欺客！如此霸王条款！ 本来工作繁忙，无心理会此类小事，但正所谓风起于青萍之末，不说话他以为我是哑巴，不还手他以为我懦弱！ 谨以此投诉7天连锁酒店霸王条款擅自截留客户预付房款，并且态度恶劣！要求其赔礼道歉，改善预订流程，完善售后服务，改变只管收钱不管其他的“高大”形象！