投诉单位：支付宝

投诉内容：
网站虚拟交易灯光效果图，但款到支付宝后，即被冻结，交易方无法退款，收款方本人也无法查询及使用帐户，身份证、户口本、交易记录也按要求提交，总是通不过，说要提供物流凭证，但效果图是网上虚拟交易，订单已显示无需物流，双方都是熟人，多次打电话给支付宝客服说只能通过司法解决。