投诉单位：天猫全友家居旗官方舰店

投诉内容：
2012年11月11日23时许，我在天猫全友家居官方旗舰店参加双十一活动，商家承诺“单笔订单购物金额满2000元，可使用100元优惠券”。在线领完优惠券后，我购买了二张床，下好订单付款后我发现忘记使用200元优惠券了。23:41:36 我立即与全友家居官方旗舰店客服联系询问：已经付款了，忘记使用优惠券如何采取补救措施。客服主动提出：“那到时候收到货后我们退您钱吧”。承诺在我收到货后，主动退还我应优惠的200元钱。因为店家当时承诺退还我钱，我才未取消订单，申请退款。否则当时我可以取消订单，申请退款后使用二张优惠券重新购买。2013年1月24日，全友家居官方旗舰店再次承诺我签收后退还我200元钱。3月中旬我签收后，联系全友家居官方旗舰店退款，店家承诺核实后尽快解决。后店家以各种借口拒不退还我200元钱。我申请天猫客服解决，淘宝天猫客服让我们双方电话对质，对质后全友家居官方旗舰店答应在三个工作日内让财务将200元钱打到我的支付宝上。后来全友家居官方旗舰店未将钱打给我。我再次联系淘宝天猫客服，淘宝天猫客服以已经和全友家居官方旗舰店沟通过了，店家不愿意支付为由，拒绝履行职责帮我解决问题。