投诉单位：上海电信

投诉内容：
设备号18021078889. 2013年3月账单支付了2次。但只进账一次账单的金额。4月16日与电信客服联系，告知我传真付费凭证，传真2次后，客服来电告知我已经收到我的传真，并且承认我的付费凭证上有收讫章，告诉我会将账单金额退还，告知我等待。但一直未收到退款，之后我再次拨打客服电话，又告诉我他们只收到了一笔钱，所以钱不退还的。之后我又打了总经理热线，还是告诉我不退还。那么之前客服联系我的退换又是什么意思呢？随便说说忽悠消费者吗？而且就是因为我付了2次钱，电信只显示收了一次钱，我才投诉反映！请尽快处理。