投诉单位：中国移动

投诉内容：
昨天发现账单中出现增值业务5元，对此，我打电话给10086，答复说是我上网产生的费用，我从来没有用手机上过网，如果移动可以这样乱收费的话，需要去哪里说理？而且上个月就出现过这种问题，现在我提出两点要求：1、退回多收的5元；2、说清楚为什么会出现这样的事情，并且保证以后不再发生类似事情。如果中国移动做不到以上两点，我将继续投诉。