投诉单位：中国铁路客户服务中心

投诉内容：
我于4月29日在www.12306.cn网站上帮两位外国客户买了两张绍兴到杭州南的动车票，当时选择的证件类型是护照，可是30日去取票的时候，票取不出来，工作人员说他们只承认身份证，不承认护照，那为什么还要设置护照这个选项让我们选择呢？不知道能不能退款