投诉单位：天猫商城

投诉内容：
尊敬的315你们好: 在天猫商城某商家3月22日购买商品，商家承诺25日之后最迟27日发货，结果在4月1日还没有发货，而且还没货，所以申请缺货退款，在被卖家电话、短信辱骂N次后，4月4日提请天猫客服介入,客服人员承诺七个工作日处理，结果在随后的一个月时间打了数次4008608608天猫客服电话询问处理情况，每次答复都是千篇一律“很抱歉，请耐心等待”一类的托词，结果到现在还没有任何结果，且我也不知道处理的进度如何，连这最基本的答复都给不出.今后要消费者如何再敢在互联网购物呢?投诉机制的薄弱,我们消费者的权益又是谁来保障呢? 所以在此投诉天猫客服的不作为，不诚信，无视消费者利益。