投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
我在去哪儿网定了机票，定的是5月5日，昆明飞宁波航班号MU5464，由于东方航空原因导致这个航班取消，没有通知到我们，改了5号中午11：45分另外东方航空的航班，4号我们是通过机票黑屏才查到原先定的MU5464航班取消了，结果我们打了电话给定票的代理商，代理商回复我们说如果航班取消，可以全额退款，叫我们直接在网上提前申请就会处理，结果我们提前了申请，也收到了那边给我的短信退票申请已提交。结果代理商没有及时做处理。现在款不退给我们。