投诉单位：10086

投诉内容：
本人的手机号码为1471469****，在2013年5月28号本人的手机还有不少于10元话费，在2013年5月31日手机状态为过期，2013年5月31日13点左右本人为14714695071充值了30元话费，才充话费又被10086扣除14元，没有任何电话短息提醒为何会扣除本人的话费，在2013年5月31号19点30分，本人查询余额后显示为0.00元，2013年5月31号被扣除后的16元也是在没有任何提醒及通知下扣除。前前后后本人就被扣了不少于40元的话费，致电10086人工服务，被告知的结果是应该是本人的GPRS套餐超额，本人可以很确定，本人的手机GPRS套餐还是有剩余的，没有超额。，本人平时除了扣月租都很少打电话。；30元话费可以用一个月，在10086无任何理由的扣费下，作为在校学生，本人实在是没有多余的钱再充值，恳请诸位帮帮忙，本人只想弄清楚，为何手机话费会无缘无故被扣除？10086就这样毫无制度？