投诉单位：梦芭莎网站

投诉内容：
本人在2013年5月12日在梦芭莎用银行网银直接支付购买东西。因15号厦门大雨，说拖延2,3天送到直至17号我收到拒收短信，可是我并没拒收，所以我立刻联系飞远快递公司说明情况，快递公司也答应送，我等了2,3天一直等不到，就再联系快递公司，其一直敷衍说会送，结果我还是没收到商品。因此我就联系梦芭莎网站，投诉快递并让其处理，其客服答应处理，并承诺2-3内在发送货物过来，可是我等了5天还是收不到，我就在去联系网站，网站的说法是东西已经在返回他那边了，说什么现在东西在的地方偏僻让我在等2天，我又等了，结果还是等不到。直至5月22号我在投诉到那网站，他们给我的答复竟是他们也联系不到快递公司，我要求他们退款，他们以货没退回去，他们没办法打退货单，拒绝还款。他们一直在推脱，直至6月3号，他们还是没打算退款，我再打电话至网站投诉他们，客服给我的说法还是会处理，说货已经到他们仓库，他已经给银行指示加急处理，可是直至今天6月8号，他们还是没还款，我打电话过去，客服给的答复还是会向他们上级指示，会处理，直至货登记入库才可退款。