投诉单位：顺丰快递

投诉内容：
我于2013-06-13号寄了11箱红酒到济南，红酒都用了专业的红酒泡沫包装箱包装。收件的工作人员也当场检验过，验收完好以后，快递收走了我的包裹。到了2013-6-16号，济南的客户给我打电话，说包裹有破损，他拒收了，让我查询一下什么问题，当天的8点40我就开始给顺丰的全国客服电话4008111111打电话，告知情况。当时客服说两个小时内会有专员联系我，让我稍等，结果一等就是两天。我没接到任何电话，客户那边又搞砸了，于是我和客户说，先把完好的提走，破损的寄回来，我们这边处理，当时我也打电话告知顺丰客服这情况，客户就把这票快递费先结算并提走了货物。 到了20号，破损的货物回来了，我打电话给顺丰，顺丰说会安排专员上门拍照并谈理赔问题。结果一等再等，什么消息都没有，我几乎每天都打电话过去，还是没有用.事发到现在已经已经整整两个星期了。依然没有给我一个答复，每次打电话就拖延政策，难道顺丰就可以为所欲为了吗？难道邮政管理局就不管这些了吗？难道快递背书的赔偿条款都是写出来忽悠人的吗？ 我希望315能帮我尽快解决这个问题，运费怎么算，。破损的又怎么算？