投诉单位：光大银行

投诉内容：
你好！我想反映一个银行的严重问题，存在严重欺骗消费者，导致我不能有效解决还款问题，而且严重拖延我的还款时间！具体情况为？我1月份的光大信用卡被别人盗刷1900元，已经报警处理，并且当时已经使用18928868509这号码致电95595客服热线，当时光大客服并没有提供任何解决方案给我，导致我有经济损失。直至5月份有95595工作人员联系我向我推荐分期还款，我顺便问了关于盗刷的问题，他才提供一直以来已经成立的光大风险中心电话给我，该电话38730954有一个星期一直打不通，客服坚持要我继续拨打，到我打通他就说去了旅游，没接到，但我相信该电话是有来电记录的，而该人员一直没有回复我电话，直至我上去面对面才跟我说这笔费用要我承担，我已经提供当时的警方证明，其表示没有效力，并强烈推卸为警方不处理，这令我非常生气，而且至今还一直坚持不赔偿我损失的多余利息，以及盗刷本金！