投诉单位：中国铁路总公司运输局

投诉内容：
因东北大雨，黑龙江绥北线铁路路基被冲毁（2013年8月13日上午11：02，央视新闻台播报），加格达奇到北京的火车停运，已经购买的火车票在车站可以全额退票，因为退票人多于是选择网上退票，但是官网（www.12306.cn）退票还是收了5%的退票费。现在质疑服务标准不同，但是又没有人或者单位给出合理的解释。 两张车票共计578元（上铺和中铺各一张），退票费28元多。