投诉单位：苏宁易购网上商城

投诉内容：
19日看到苏宁易购有金叶珠宝 金叶珠宝千足金金锭方形十二生肖鸡 5g，575元，3个，价格挺便宜，于是下了3个，成功支付之后，苏宁易购居然在20日进入我的后台，没有短信、电话、邮件联系直接把我的订单改为退货状态。致电400后，表示24小时会回复，而苏宁给出的回复仅仅是短信，短信内容为我买了3件，超过了苏宁的规定，于是我以上登陆苏宁易购查找相关规定，在苏宁易购服务协议里，明明白白的规定着，大件商品5件，小件商品15件，才算违反了协议，于是，我把订单，短信，以及相在规定的截图发给苏宁易购的微博客户服务中心，21号接到苏宁的电话，客服称，他们的规定是3件，而不是5件，服务协议上的5件已经是过去式了。 在此我表示愤怒，难道苏宁想以内部协议约束外部的消费者吗，消费者按着官网的规定下订单却违返了它的规定，我表示无法理解。希望相关部门能帮忙解决问题，谢谢。 苏宁服务协议网址：http://sale.suning.com/OtherArea/bzzx/fwxysm.html