投诉单位：中国铁路客户服务中心

投诉内容：
2013年8月24日我帮朋友在12306官网上本想订购一张08月25日D3046上海虹桥到合肥的车票，但购票时已经没有票了，无耐只能先购上海虹桥到南京南站，等到了南京再补票。朋友上车前在上海虹桥打印了纸质车票，但在等车途中遗失。车行至南京南附近时乘务员开始查票，查到我朋友时我朋友跟其说明了情况，并给他看了购票手机短信，但D3046的列车长杨永超态度非常恶劣，说购票信息查不到，按无票处理，要从始发站开始补，说不补就中途停车让我朋友下车，我朋友当然不情愿，但杨永超竟然私自扣留了我朋友的身份证，以此做为要挟让我朋友跟其到办公室，我女朋友是一个弱女子哪敢跟他前去，只能委屈自己补票息事宁人，但还是委屈的哭了一路。 以上就是整个事件的经过，我想投诉的内容：1、中国铁路客户服务中心及车站没有对换取纸质车票后网购信息将无法查询履行告知义务；2、武汉铁路局D3046列车长私自扣留别人身份证件；3、实名制购票信息查询系统不想作用，将由此产生的问题转嫁给乘客；4、武汉铁路局D3046列车长杨永超态度蛮横滥用职权并扬言中途停车。