投诉单位：中国鲜花城

投诉内容：
我8.24号跟中国鲜花城的客服杜女士联系 咨询预订蛋糕的情况 我问天津宝坻能送么 需要收配送费么 客服说可以送不收配送费 我问能按我的要求图案做蛋糕么 我还把图片和要求都跟他说了 他说行 之后的一周我都再跟他沟通 8.30号的时候我敲定了31号要用所以要下订单付款，这时候另一个客服2告诉我需要配送费60元 态度还不好说什么要不别定了，我问之前的客服杜女士，不搭理我了，结果我同意付款的时候跟我说怎么付款啊什么的，这个礼物很重要所以也没跟他们计较，中午的时候把款付了，下午客服2告诉我要的蛋糕做不了，说要么换要么退，真的我当时要气死了，都到最后一天了，我什么办法都没有了，我希望他帮我解决，他就说不行，要么换要么退，最后我想先把钱退了我再想办法吧我也指望不上他了，他是把钱退我了，可是让我承担了手续费，我问为什么他说“ 我们从来不承担手续费”这是他们的错误造成了我的损失，态度还这么不好，他们敢这样就是因为没人能管他们，所以希望能有专门的机构处理他们 我有我们的聊天记录单不知道怎么上传 可以给我打电话