投诉单位：携程旅行网

投诉内容：
我在2013年8月22日在携程定的23日深圳飞上海的机票，要求邮寄行程单，当时邮寄说明显示10日送达到我手上，可现在过了10天了，我依然没有收到行程单，9月1日致电携程客服，先说让我自己去邮局查，请问他们邮寄的让我怎么查，我要求他们帮我去查，之后了无音讯，后说能为我从深圳补寄发票，我要求星期一送到也就是9月2日，他们说不可能，完全就没有个解决的态度，这个出差报销已经拖了很久了，8月已经过了，公司财务要结算了，不可能因为我一个而拖。 我要投诉他们未按合同条款履行职责，说好10天内收到并没有收到，现在订单内看不到邮寄说明这块，但我重新预定时截图了邮寄说明，可看我上传的附件。这是否属于违约，我要求按合同违约赔偿，同时尽快将行程单送达到我手上，谢谢。